L’Infrastructure Support ha il compito di fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali, gestendo le segnalazioni relative a problematiche infrastrutturali e garantendo la corretta risoluzione o l’instradamento delle richieste ai livelli superiori. Inoltre, è responsabile della distribuzione e installazione di nuovi dispositivi aziendali, assicurando che gli utenti abbiano accesso ai sistemi informativi in modo corretto e conforme alle policy aziendali.
Principali Attività:
- Monitorare costantemente la coda dei ticket di tipo Infrastructure secondo la frequenza stabilita.
- Aprire ticket in caso di segnalazioni telefoniche e confermare la presa in carico.
- Verificare e normalizzare le informazioni riportate nel ticket, con eventuale contatto con l’utente per chiarimenti.
- Analizzare e classificare il ticket (Incident/Request), valutando la possibilità di risoluzione immediata o fornendo un workaround, se possibile.
- In caso di mancata risoluzione, instradare il ticket all’Help Desk di 2° livello Infrastructure e monitorare fino alla chiusura.
- Installare e distribuire dispositivi come laptop, PC, smartphone e altri, assicurando il corretto funzionamento.
- Fornire istruzioni di accesso ai nuovi assunti e distribuire le policy di utilizzo dei sistemi informativi aziendali.
- Aggiornare l’inventario aziendale e registrare la consegna dei dispositivi al dipendente.
- Diploma tecnico o laurea in Informatica o discipline affini.
- Esperienza nel supporto IT di primo livello e nella gestione dei ticket.
- Conoscenza di sistemi di gestione dei ticket e familiarità con dispositivi hardware e software aziendali.
- Capacità di problem solving e attitudine al lavoro in team.
- Ottima gestione delle comunicazioni con gli utenti.
Altre informazioni:
La retribuzione e il pacchetto di benefit saranno commisurati all’esperienza e alle competenze del candidato.
Saleri offre flessibilità sugli orari di ingresso e uscita, permettendo una migliore gestione del tempo. È inoltre disponibile una mensa interna per i pasti durante la giornata lavorativa.
Se non possiedi tutti i requisiti elencati, ma pensi di poter portare valore alla nostra azienda e desideri crescere professionalmente, ti invitiamo comunque a candidarti. Valuteremo con attenzione ogni profilo.
Saleri è leader nella progettazione, sviluppo e produzione di sistemi Thermal Management e soluzioni di raffreddamento per il settore automobilistico. Fondata nel 1942, Saleri si è affermata come partner affidabile per prestigiosi produttori di auto in tutto il mondo. L’impegno nella ricerca e sviluppo, le soluzioni tecniche flessibili e l’attenzione agli standard di qualità ci permettono di soddisfare la crescente domanda di soluzioni innovative di Thermal Management. Il Gruppo Saleri opera a livello globale attraverso 7 sedi e conta oltre 650 professionisti, con ricavi per €203 m nel 2023.